e-Réputation des marques, des produits et des dirigeants

Jean-Marc Décaudin, Jean-Noël Kapferer - Collection Lire Agir

270 pages, parution le 23/02/2013

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Résumé

Les avis sur les marques que formulent les consommateurs via Internet peuvent déclencher sympathie contagieuse et achats en masse, parfois aussi rejet du produit ou de la marque. L'identité numérique est à la fois une nécessité, un risque et une opportunité. Mal préparées, les entreprises subissent alors de plein fouet l'impact d'actions se développant hors de leur contrôle. Et le préjudice de ces cybercrises peut perdurer plusieurs années.

Pour prévenir ces dangers et gérer la réputation de votre marque, de ses produits et de ses dirigeants, voici :

Un panorama exhaustif et actualisé des pratiques en matière d'e-Réputation, des outils et des plates-formes disponibles.
Une visibilité complète de la chaîne d'un projet d'e-Réputation et des acteurs impliqués, illustrée d'exemples, d'études de cas et de témoignages de professionnels.
Une démarche pour intégrer le projet d'e-Réputation à la stratégie de marque et à la politique marketing de votre entreprise.

L'auteur - Jean-Marc Décaudin

Docteur es Sciences de Gestion et agrégé des Universités, diplômé HEC, Jean-Marc DÉCAUDIN est professeur à l'IAE (Institut d'Administration des Entreprises) de l'Université de Toulouse l Capitale et à l'ESC (Ecole Supérieure de Commerce) de Toulouse. Membre de l'AFM (Association Française du Marketing), il est auteur de plusieurs ouvrages et articles sur la communication marketing.

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L'auteur - Jean-Noël Kapferer

Chef de file depuis vingt ans de la réflexion sur les marques et leur management, Jean-Noël Kapferer est l'expert français des marques. Il est aussi reconnu internationalement pour ses réflexions sur la spécificité du management du luxe, co-auteur de Luxe Oblige, l'ouvrage de référence des dirigeants du luxe, traduit en anglais (The Luxury Strategy), chinois, coréen, japonais et italien. Diplômé HEC, Ph.D Kellogg Business School (USA), éditeur honoraire du Luxury Research Journal, il conduit activement ses recherches sur les mutations du luxe et son management, au sein d'Inseec

Luxury. Animant séminaires et conférences auprès des entreprises, il enseigne le luxe partout dans le monde (HEC, Tsinghua University Beijing, Luxury Business Institute China, Séoul,...).

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Sommaire

Un monde d'e-réputation grandissante
- Les lignes ont bougé
- Pourquoi les marques sont-elles concernées ?
- Les marques sont-elles réellement toutes concernées ?
L'identité en général, rappels sur les concepts
- L'identité
- L'image
- La réputation
Agir pour son e-réputation
- Un préalable indispensable : savoir !
- Construire sa stratégie digitale
- Et demain

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Vuibert
Auteur(s)	Jean-Marc Décaudin, Jean-Noël Kapferer
Collection	Lire Agir
Parution	23/02/2013
Nb. de pages	270
Format	15 x 24
Couverture	Broché
Poids	420g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782311010183
ISBN13	978-2-311-01018-3