e-marketing et e-commerce

Pascal Lannoo, Corinne Ankri - Collection Lire Agir

314 pages, parution le 25/09/2006

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Résumé

Alors que son chiffre d'affaires a dépassé, pour la vente aux particuliers, la barre historique des 10 milliards d'euros et qu'il avoisine les 50 milliards pour l'activité interentreprises, Internet est désormais l'outil n° 1 pour la recherche de fournisseurs et de prestataires. Autant de raisons de l'affirmer : une entreprise ne peut plus aujourd'hui se passer d'une présence sur le Web. Conscientes de ces enjeux et de ces opportunités, les entreprises françaises, qui ont pris beaucoup de retard sur leurs concurrentes européennes, tentent aujourd'hui d'adapter de façon plus réactive leur offre à une demande toujours plus précise de leurs clients.

Certes, le site d'une entreprise reflétera son positionnement et sa philosophie, mais il sera avant tout "orienté client" et s'articulera autour de cet axe prioritaire : une offre intelligible, une navigation conviviale, logique et efficace, des actions de promotion dont le succès se conjugue avec le respect des droits comme avec les attentes des internautes. Du déploiement d'une présence sur le Web - qui implique des actions de communication et vise à amener contacts et clients sur un site - jusqu'à l'achat de mots clés, la mise en place de partenariats, la location d'adresses e-mail..., comment combiner les différents canaux d'acquisition à la disposition de l'entreprise ? Comment trouver le juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients ? Quelles méthodes de la grande distribution et du marketing direct adopter pour développer son site ?

Tous ces critères de choix et de priorité peuvent compliquer la mise en place d'un site Internet. Dirigeant de PME, responsable marketing, chef de produit, chef de projet Web, cybermarchand..., cet ouvrage vous aidera à concevoir un site à votre image et en adéquation avec votre stratégie commerciale, à structurer et présenter votre catalogue, à communiquer sur vos services, à observer la réglementation, etc. En bref, à être présent sur ce canal de distribution, désormais incontournable.

L'avis du libraire Eyrolles

"Etre Web ou ne pas être", tel est le nouveau "commandement" des entreprises françaises, qui ont pris beaucoup de retard sur leurs concurrentes européennes... Les dirigeants de PME, responsables marketing, chefs de produit, chefs de projet Web, cybermarchands... trouveront dans cet ouvrage de nombreuses réflexions pour concevoir un site Internet totalement "orienté client".

L'auteur - Pascal Lannoo

Pascal Lannoo est consultant en e-commerce, e-merchandising et marketing, thématiques pour lesquelles il intervient en tant que formateur en France et en Allemagne (Ford, Vivendi, groupe ESG Paris).

L'auteur - Corinne Ankri

Corinne Ankri, consultante en marketing direct, web-editing et e-learning (Renault Academy), a conçu des solutions intranet chez Cegetel dès 1998. Ayant respectivement occupé les fonctions de directeur des opérations et de responsable contenu chez Dealpartners (Uniondream, Clust.com, M6, Egg, Excite), ils comptent tous deux parmi les pionniers de l'e-commerce en France.

Sommaire

Introduction
Devoir et savoir être présent sur Internet
Les services
Du merchandising magasin à l'e-marchandising : présenter ses produits et services
Savoir se promouvoir
Optimiser ses ventes
Service après-vente et logistique
Cas et outils pratiques
Lexique
Annexes
Index
Index des marques, sites et sources

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Vuibert
Auteur(s)	Pascal Lannoo, Corinne Ankri
Collection	Lire Agir
Parution	25/09/2006
Nb. de pages	314
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	490g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782711791743
ISBN13	978-2-7117-9174-3