Diminuer la non-qualité en entreprise

Fernand Saverino - Collection Solutions pour...

150 pages, parution le 26/08/2010

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QUANTITÉ

Résumé

La non-qualité semble avoir disparu des horizons : depuis plusieurs années, très peu de publications lui sont consacrées, ou encore elle est intégrée à des ouvrages plus globaux sur la qualité, la certification, le management de la qualité ou par la qualité. Depuis un certain temps maintenant, la priorité est accordée, avec raison, aux systèmes de management et à la satisfaction du client. Mais la non-qualité constitue en réalité la plus grande partie des coûts cachés qui nuisent à la fois au bon fonctionnement des systèmes de management et à la satisfaction du client.

L'auteur - Fernand Saverino

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Sommaire

Historique de la qualité totale
La qualité est un atout pour l'entreprise
S'assurer de la compétence de son personnel
La non-qualité est un cancer pour l'entreprise
Les statistiques, outil d'aide à la décision et à l'amélioration de la qualité
Mesurer les coûts de la non-qualité, une obligation de l'entreprise
Les outils de la démarche qualité
Distinguer les défaillances internes
Le rôle du manager
Création d'un groupe de travail
Les dysfonctionnements
Machines ou erreurs humaines
Mettre en place un objectif
Mettre en place des actions
Découvrez les clés de la qualité
La compétition saine ou malsaine
La motivation
L'entreprise de rêve
Les règles à respecter pour ne pas produire de la non-qualité

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Avis des lecteurs

4 / 5

Note basée sur 2 commentaires (voir tous les commentaires)

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Commentaire de Chantal P
publié le 20/09/2010 Acheteur vérifié

Utile

Ce livre est très utile aux cadres, responsables de production et de qualité. Les différentes méthodes proposées pour diminuer la non-qualité sont "géniales" et surtout facile à mettre en oeuvre. Depuis que je dispose ce livre, j'ai mis plusieurs actions en place avec succès. Bravo à l'auteur. Chantal.

Commentaire de Francois D
publié le 31/08/2010 Acheteur vérifié

Intéressant

Ce livre est totalement différent par rapport aux livres sur la qualité. Il vous livre de nombreuses méthodes innovantes qui apportent des résultats stupéfiants pour diminuer la non-qualité. Il s'adresse aussi bien aux débutants qu'aux professionnels. Je le recommande vivement.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Fernand Saverino
Collection	Solutions pour...
Parution	26/08/2010
Nb. de pages	150
Format	15 x 21
Couverture	Broché
Poids	240g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124652624
ISBN13	978-2-12-465262-4