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Désamorcez les conflits
Le cahier d'entraînement
Henry Ranchon - Collection Management - Les cahiers
Résumé
Vous souhaitez mettre un terme aux conflits qui empoisonnent votre quotidien et votre équipe ? Connaître les méthodes et les astuces qui permettent de mieux gérer les personnalités difficiles ?
Grâce aux quiz, auto-évaluations, check-lists, mises en situation, exercices de réflexion, d'observation..., découvrez comment :
- prendre du recul et contrôler vos émotions ;
- clarifier les non-dits et mettre à jour les désaccords ;
- recadrer vos collaborateurs avec tact ;
- conjuguer dialogue et négociation pour sortir des impasses ;
- engager de nouvelles relations basées sur le respect et la confiance.
Une approche ludique et décomplexée pour acquérir les bons réflexes et résoudre les conflits sans stress.
L'auteur - Henry Ranchon
Henry Ranchon : consultant, formateur, coach en qualité et management et enseignant à Paris V, il a exercé les fonctions de PDG et de directeur commercial en entreprise et est l'auteur de Construire votre management d'équipe chez ESF éditeur.
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Caractéristiques techniques
PAPIER | |
Éditeur(s) | ESF éditeur |
Auteur(s) | Henry Ranchon |
Collection | Management - Les cahiers |
Parution | 19/04/2013 |
Nb. de pages | 64 |
Format | 18 x 23 |
Couverture | Broché |
Poids | 130g |
Intérieur | Noir et Blanc |
EAN13 | 9782710124931 |
ISBN13 | 978-2-7101-2493-1 |
Avantages Eyrolles.com
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