Démarche qualité et services aux personnes à domicile

Christophe Pelletier - Collection Action sociale

156 pages, parution le 08/11/2005

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Résumé

S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle constitue l'un des principaux pivots des réformes à l'oeuvre dans ce secteur, en particulier celles relatives au renforcement du droit des usagers et à la logique d'évaluation interne et externe prévues dans le cadre de la loi du 2 janvier 2002.

Au coeur de ces mesures, les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF X 50-056 "Services aux personnes à domicile" pour atteindre deux objectifs majeurs :

améliorer le fonctionnement et les pratiques des structures et associations dispensant aides, soins et services à domicile
mieux répondre à un niveau croissant des attentes et besoins des usagers

A l'aide d'exemples concrets, le présent ouvrage dispense pas à pas méthode et outils permettant de construire un système qualité dont les dispositions en matière d'organisation, de moyens et de documents assureront la conformité à la norme NF et conduiront à la certification.

Il s'adresse aux directions qui pilotent la démarche qualité, aux professionnels chargés de sa mise en oeuvre ainsi qu'aux responsables de l'action politique en quête de dispositifs pertinents pour apprécier la qualité des prestations délivrées aux usagers.

L'auteur - Christophe Pelletier

Christophe Pelletier. Docteur en microbiologie et hygiéniste, il a appliqué les systèmes qualité rencontrés au sein de l'industrie pharmaceutique puis agroalimentaire, puis exercé plusieurs métiers de la fonction qualité dans les secteurs sanitaire, social et médico-social. Il fut respectivement ingénieur en normalisation, consultant et auditeur. Actuellement, il occupe le poste de responsable qualité à l'Una.

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Sommaire

Remerciements
Préface
Introduction
Sensibiliser les décideurs de l'entité
Structurer le projet qualité
Informer les professionnels de l'entité
Réaliser le diagnostic initial
Etablir le plan d'actions
Se mettre en conformité
Evaluer son système qualité
Améliorer son système qualité
Conclusion et perspectives
Annexes
- Annexe 1 : possibilités de financement d'une démarche qualité
- Annexe 2 : planning de GANTT des étapes du projet qualité
- Annexe 3 : exemple de fiche action (thème : accueil)
- Annexe 4 : exemple de fiche planification des actions à mener (thème : accueil)
- Annexe 5 : éléments de constitution du projet de service et de la politique qualité
- Annexe 6 : tableau de déploiement des objectifs qualité
- Annexe 7 : exemple de liste des documents qualité en vigueur
- Annexe 8 : exemple de procédure de maîtrise des documents et des enregistrements
- Annexe 9 : exemple de procédure de gestion des événements indésirables et des risques
- Annexe 10 : exemple d'une définition de poste
- Annexe 11 : liste des documents normatifs d'aide à construction d'un système qualité
- Annexe 12 : liste des sites Internet
Liste des sigles
Bibliographie
Index

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Christophe Pelletier
Collection	Action sociale
Parution	08/11/2005
Nb. de pages	156
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	365g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100495849
ISBN13	978-2-10-049584-9