Comment manager votre equipe. confiance, delegation et sens du client.

Confiance, délégation et sens du client

Sylvain Lecoq - Collection Livres outils

318 pages, parution le 15/06/2006 (2^eme édition)

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Résumé

Comment manager votre équipe ?

Comment donner plus d'enthousiasme ? ou l'art de la relation interpersonnelle avec ses collaborateurs et ses clients - la CONFIANCE.
Comment donner plus de responsabilité ? ou l'art de faire progresser ses collaborateurs pour faire progresser l'entreprise - la DÉLÉGATION.
Comment donner plus de sens ? ou l'art de faire partager par tous une stratégie puis un budget - le SENS DU CLIENT.

La question que tous les dirigeants se posent : comment obtenir l'adhésion des salariés ?

On planifie, on ordonne, et souvent rien ne se passe comme prévu. Comment faire ? Comment avoir des salariés motivés et efficaces ? Comment gagner des clients avec eux ?

Pour aider les dirigeants, Sylvain Lecoq a modélisé le management délégataire centré client, une forme de management à la fois logique et humaine. Ce livre, illustré de nombreux schémas et exemples réels, montre comment le pratiquer en une trentaine de modules.

L'auteur s'appuie sur son expérience de dirigeant et sur la recherche récente. Il propose une synthèse opérationnelle des meilleures pratiques, et invite le lecteur à s'impliquer grâce à des autodiagnostics.

Extraits du livre

Extraits

L'auteur - Sylvain Lecoq

Sylvain LECOQ est gérant fondateur de SML Conseils, société de conseil et de formation en stratégie, marketing et ressources humaines.

Après un cursus universitaire en histoire, il a débuté sa carrière comme enseignant. Ensuite, durant 25 ans, il a été DRH puis directeur général et PDG de sociétés industrielles et de services.

Il a suivi les cours de perfectionnement de l'ICG, du CFA, de Date Carnegie et de Process Com', et a donné lui-même des formations. Il a également assuré des responsabilités au sein d'organismes professionnels.

Sommaire

Comment donner plus d'enthousiasme ?
- Le fonctionnement du cerveau
- L'entretien face à face
- L'entretien de recrutement
- Bien connaître sa personnalité et ses besoins
- La mesure journalière de la satisfaction client
- Les valeurs
- Le centrage client
- Le droit à l'erreur et le devoir de trouver des solutions
- Etre en forme... pour être un bon dirigeant
- Comment infuser le changement ?
- Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ?
- Comment mettre en place une représentation du personnel crédible ?
Comment donner plus de responsabilité ?
- La notion de responsabilité
- De l'innovation en restauration
- Qu'est-ce que l'évaluation ?
- Comment réussir une mutation ou une promotion interne ?
- Qu'est-ce que la rémunération et quel est son pouvoir ?
- Les différents entretiens développant la responsabilité de chacun par rapport à sa lettre de mission
- Les réunions développant la responsabilité de chacun dans une équipe
- A quoi sert une école de formation interne ?
- Peut-on repousser le seuil de Peter ?
- Missions, horaires et équilibre familial
- Synthèse
Comment donner plus de sens ?
- Comment donner plus de sens dans l'entreprise ?
- Le budget
- Comment donner du sens au temps
- Du bonjour paresse au bonjour de "travailleur autrement"
- Qu'est-ce qu'un "manager entraîneur" ?
- Dans l'entreprise, une éthique d'agir
- Synthèse
- Exemple : le forum innovation-développement de Manpower

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Sylvain Lecoq
Collection	Livres outils
Parution	15/06/2006	07/07/2011
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	318	320
Format	17 x 21	-
Couverture	Broché	-
Poids	444g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	PDF
EAN13	9782708136878	9782212081923
ISBN13	978-2-7081-3687-8	-