Résumé
Voici une méthode en cinq étapes pour piloter les actions
de satisfaction des clients et la mesure de leurs résultats
: analyse de l'état des lieux, définition des objectifs,
constitution d'un groupe de pilotage ; recherche des
facteurs de satisfaction, mesure globale et relative de ces
facteurs ; stratégie d'action, mise en ouvre et suivi. Cet
ouvrage s'adresse aux cadres de toute fonction ainsi qu'aux
étudiants en gestion, marketing et action commerciale.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation |
| Auteur(s) | J.-L. Dumoulin |
| Parution | 07/05/2003 |
| Nb. de pages | 200 |
| Format | 15,5 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 345g |
| EAN13 | 9782708116177 |
| ISBN13 | 978-2-7081-1617-7 |
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