Clients.com

Stratégie rentable pour l'Internet et au-delà

Patricia Seybold

311 pages, parution le 01/10/2000

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Résumé

Que votre activité relève de l'économie traditionnelle ou qu'elle se situe d'emblée dans la nouvelle économie, comment votre entreprise peut-elle tirer le meilleur parti du e-business et en faire vraiment profiter ses clients ?

Aborder le e-commerce permet de revisiter l'ensemble du processus « relation client » - depuis la publicité et le marketing jusqu'à l'après-vente, en passant par la commande, la fabrication, la distribution, la logistique et le service clients. Il n'est donc pas rare qu'une approche de l'Internet conduise l'entreprise à mettre à plat l'ensemble de ses points de contact avec le client à travers toutes les technologies à sa disposition.

Clients.com explique comment réussir dans le e-business en adoptant une démarche structurée et en privilégiant certains facteurs clés :

Considérer la relation client avec une vision à 360°.
Optimiser les processus opérationnels qui touchent directement le client.
Laisser les clients se servir eux-mêmes. Aider les clients à faire leur travail.
Fournir un service personnalisé.
Favoriser le sentiment de communauté.

Basé sur 16 cas détaillés d'entreprises, ce livre vous permettra de définir et mettre en ceuvre une stratégie de e-business efficace et rentable. Il s'adresse aux dirigeants et à tous les responsables impliqués dans la croissance de leur entreprise ainsi qu'aux créateurs d'activités nouvelles.

Sommaire

Cinq étapes pour réussir dans le commerce électronique

Définir une stratégie de commerce électronique profitable
Faciliter les relations clients avec vous
Se focaliser sur le client final
Réaménager vos processus opérationnels en adoptant le point de vue du client final
Concevoir une architecture de e-business globale et évolutive
Fidéliser le client, clé de rentabilité

Huit facteurs clés, seize études de cas

Mode d'emploi des facteurs clés des études de cas
Cibler les bons clients
Prendre en charge dans sa totalité l'expérience vécue par le client
Optimiser les processus opérationnels
Considérer la relation client avec une vision à
360°
Laisser les clients se servir eux-mêmes
Aider les clients à faire leur travail
Fournir un service personnalisé
Favoriser le sentiment de communauté

Synthèse des meilleures étapes

L'auteur - Patricia Seybold

Elle est fondatrice et PDG du Elle est fondatrice et PDG du Patricia Seybold Group, un cabinet de conseil international en strategie et nouvelles technologies dont le siege est a Boston. Son ouvrage Clients.com connait un succes mondial.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Patricia Seybold
Parution	01/10/2000
Nb. de pages	311
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	609g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100052752
ISBN13	978-2-10-005275-2