Balanced scorecards et qualité
Le couple gagnant !
Patrick Iribarne - Collection À savoir
Résumé
Parce que les entreprises réclament une plus grande visibilité des performances globales et durables de l'entreprise, les Balanced scorecards ont été développées.
Ces nouveaux tableaux de bord permettent une vision et une stratégie uniques de l'entreprise. Dans cet ouvrage, l'auteur parcourt les différents axes de la performance, tels que l'axe Finances, l'axe Clients, l'axe Processus internes et l'axe Ressources Humaines.
Avec ce mémento, les responsables qualité trouveront le guide indispensable pour mettre en place une Balanced scorecard : du choix de la stratégie jusqu'à l'élaboration des tableaux de bord.
Au sommaire
- Balanced scorecards
- Management de la qualité et balanced scorecards
- Facteurs clés et mesures clés de succès
- Les mesures clés " finances "
- Les mesures clés " clients "
- Les mesures clés " opérations "
- Les mesures clés " ressources humaines "
- Relation aux démarches de TQM
- Intégration du développement durable
- Bilan et perspectives
L'auteur - Patrick Iribarne
Patrick Iribarne - Consultant depuis quinze ans dans la conduite du changement et les systèmes décisionnels, il accompagne des équipes dirigeantes pour la mise en place de systèmes de pilotage et d'évaluation des performances (programmes Pepps). Évaluateur européen pour l'EFQM, il participe aux activités d'évaluation du groupe AFAQ AFNOR. Il est aussi chargé de cours à l'université Toulouse III.
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Patrick Iribarne |
| Collection | À savoir |
| Parution | 02/10/2003 |
| Nb. de pages | 70 |
| Format | 10 x 18,5 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 80g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782125050689 |
| ISBN13 | 978-2-12-505068-9 |
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