Tous les avis sur l'ouvrage : "Améliorer la qualité des services"
5/5
Note basée sur 2 avispublié le 10/03/2009 Acheteur vérifié
Satisfait
Je recherchais un livre sur ITIL, et je suis bien tombé ; très bien expliqué et plein de conseils intéressants avec des exemples concrets ; tout professionnel du système d'information devrait trouver son bonheur dans cet ouvrage.
publié le 07/03/2009 Acheteur vérifié
Un bon livre, un livre utile
Un auteur qui connaît réellement son sujet ! J'ai beaucoup apprécié la mise en relief des outils, des leviers pour agir sur l'organisation et améliorer la performance du service rendu aux clients. Un ouvrage qui aide à mieux comprendre la mise en pratique d'ITIL (au-delà des principes un peu théoriques) avec des techniques pragmatiques pour améliorer la qualité de service en entreprise ; un livre qui tombe à pic vue la période de crise économique actuelle...
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