Accueillir, informer et contacter les clients et les usagers
Bac Pro Commerce / Vente / ARCU (547)
240 pages, parution le 23/06/2011
(2eme édition)
Résumé
Cet ouvrage est conforme à la réforme du Bac Pro en 3 ans. Les activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles et couvrent l'ensemble des compétences attendues pour la Seconde professionnelle des métiers de la relation aux clients et aux usagers.
L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- l'accueil ;
- le suivi, la prospection des clients, ou le contact avec les usagers.
Certaines applications permettent à l'élève de mobiliser des compétences professionnelles au moyen de l'outil informatique.
NB : La pochette professeur est vendue séparément de la pochette élève, et exclusivement auprès des éditions Gep (www.gep-editions.com).
Extraits du livre
Sommaire
- Accueil et information du client ou de l'usager
- Préparer l'accueil
- Réaliser l'accueil
- Remonter les informations
- Suivi, prospection des clients - Contact avec les usagers
- Préparer le suivi et la prospection
- Réaliser le suivi du client ou de l'usager
- Analyses des vidéos
- Fiches outils
Voir tout
Replier
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Eyrolles Education / GEP |
| Auteur(s) | Martine Gionta, Annie Simonin |
| Parution | 23/06/2011 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 240 |
| Format | 21 x 29,5 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 547g |
| Intérieur | 2 couleurs |
| EAN13 | 9782844257901 |
| ISBN13 | 978-2-84425-790-1 |
Avantages Eyrolles.com
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