Very bad buzz

Méthode pour préserver sa réputation sur internet.

Marie Muzard - Collection Marketing

312 pages, parution le 12/02/2015

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Résumé

La crainte d'un bad buzz sur le web n'est pas l'apanage des grands groupes. PME, commerçants, artistes, élus, associations, ONG, agences de communication... tous sont concernés.

Le digital bouscule nos repères et si le silence, la langue de bois, la pression, l'action juridique sont des recettes encore trop souvent utilisées en gestion de crise traditionnelle, elles sont en général contre-productives sur la toile.

Comment gérer un bad buzz ? Comment éviter qu'il ne dégénère en crise ? Comment prévenir les mouvements de colère ou d'inquiétude sur internet ?

Autant de questions auxquelles Marie Muzard, spécialiste en communication sensible depuis 15 ans, répond dans cet ouvrage. A l'aide d'une méthode inédite et de nombreux cas, elle révèle les étapes clefs de la gestion d'un bad buzz et met en garde contre les maladresses et les pièges les plus courants qui conduisent tout droit au "very bad buzz".

Un guide méthodologique :

complet : les étapes à suivre et les règles d'or pour traiter les différentes formes de bad buzz (vague de critiques, déferlement de spams, vidéo parodique...) dans les différents espaces du web (Twitter, Facebook, YouTube, blogosphère...) ;
opérationnel : une véritable boîte à outils incluant 3 matrices pour apprécier la gravité d'un bad buzz et savoir quel traitement appliquer ;
accessible : un style clair et vivant avec une centaine de cas d'écoles.

En complément vous pouvez consulter le blog verybadbuzzblog.com

L'auteur - Marie Muzard

Marie Muzard intervient en tant que conseil en situation sensible pour de grands groupes dans le cadre de l'agence qu'elle a fondée il y a 20 ans. Marie Muzard Conseil (MMC). Elle est l'auteur de Ces grands singes gui nous dirigent aux Editions Albin Michel, co-auteur du Dictionnaire Critique de la Communication aux Editions PUF et a créé le site internet "Mynetwords".

Sommaire

Du buzz à la crise
- Buzz et crise, deux "pathologies" distinctes
- Diagnostic du bad buzz
- Mieux comprendre le phénomène de bad buzz
Comment réagir face à un bad buzz ?
- Des traitements risques aux plus adaptés
- Quelle ligne de défense adopter ?
- Le langage du bad buzz
- Le mode d'administration du traitement
- Le mode d'administration du traitement : cas plus spécifiques
Prévenir la crise
- Attaquer le mal à la source
- Adapter l'organisation
- La trousse médicale du bad buzz
- Instiller la culture web

Annexe 1 - Matrice de la criticité du buzz
Annexe 2 - Matrice de l'intensité du buzz

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Eyrolles
Auteur(s)	Marie Muzard
Collection	Marketing
Parution	12/02/2015	26/02/2015
Nb. de pages	312	312
Format	15 x 22.5	-
Couverture	Broché	-
Poids	490g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub + PDF
EAN13	9782212560992	9782212316926
ISBN13	978-2-212-56099-2	-