Management de la fidélisation

De la stratégie aux technologies digitales

Lars Meyer-Waarden - Collection Référence Management

256 pages, parution le 13/01/2015 (2^eme édition)

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Résumé

La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu'aléatoire quand l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.

Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l'auteur auprès de grandes enseignes, l'ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L'exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d'une bibliographie complète.

L'ouvrage s'adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, IAE et universités qu'aux professionnels du marketing.

Il a obtenu en 2012 le prix EFMD-FNEGE du meilleur ouvrage de recherche en sciences de gestion.

L'auteur - Lars Meyer-Waarden

Lars Meyer-Waarden, professeur agrégé des universités, dirige l'axe de recherche marketing et systèmes d'information du laboratoire HuManiS de l'EM Strasbourg. Il est également responsable du Master 2 Marketing des technologies innovantes à l'IAE de Toulouse.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Vuibert
Auteur(s)	Lars Meyer-Waarden
Collection	Référence Management
Parution	13/01/2015
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	256
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	426g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782311401707
ISBN13	978-2-311-40170-7