Le guide du savoir-faire au téléphone

Patricia Richard-Postal

130 pages, parution le 12/11/2001

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Résumé

Valoriser son image est une nécessité de l'entreprise. Quelle parade, quel langage tenir devant un interlocuteur agressif ? Quel savoir-faire, quelle pratique développer pour amplifier les résultats commerciaux ? Incontournable, le téléphone est une arme fondamentale, extraordinaire dès lors que l'on maîtrise l'approche et le développement des possibilités qu'il offre.

Ami ou ennemi ? L'exploitation efficace des techniques particulières du téléphone permet d'optimiser, de rationaliser et d'intensifier les chiffres d'affaires. La vitesse de transmission des données, l'échelle planétaire du WEB, l'interactivité des services ont entraîné le développement du téléphone dans une nouvelle dimension, dans laquelle nos comportements vont évoluer irrémédiablement. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et de nombreux exemples, ce livre apporte concrètement des recettes pour acquérir de nouveaux réflexes.

L'auteur - Patricia Richard-Postal

Consultante en formation, Patricia Richard-Postal conseille les entreprises dans leurs projets de formation, monte et anime des formations en management, efficacité professionnelle, communication écrite et orale. Elle a conçu la Méthode PAT® (Prises de notes Actives et Techniques) pour tout type de public : étudiants, cadres, demandeurs d'emploi, et l'a divulguée auprès d'entreprises, d'écoles de commerce, d'organismes de formation publics et privés.
Retrouvez l'auteur sur son site de prise de notes : blogdelaprisedenotes.blogspot.fr

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Sommaire

Le téléphone : un outil complexe
L'optimisation des performances
L'accueil téléphonique
Le téléphone à l'international
Les techniques à exploiter
Gérer les situations difficiles
Faire face au conflit
S'entraîner et adopter les réflexes
Savoir gagner du temps au téléphone
Rechercher un emploi du téléphone
Bien connaître le téléphone
Corrigés des tests et des exercices
Conclusion
Bibliographie

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Démos
Auteur(s)	Patricia Richard-Postal
Parution	12/11/2001
Nb. de pages	130
Format	14 x 21
Couverture	Broché
Poids	196g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782910157593
ISBN13	978-2-910157-59-3