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La boîte à outils de l'expérience client
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan - Collection La boîte à outils

192 pages, parution le 05/07/2023 (3eme édition)

Résumé

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

L'auteur - Laurence Chabry

Autres livres de Laurence Chabry

L'auteur - Florence Gillet-Goinard

Florence Gillet-Goinard a été responsable à la Cegos des formations Qualité-Santé-Sécurité et Environnement (QSSE) pendant plus de 20 ans. Auteur de plusieurs ouvrages (Dunod, Eyrolles), elle intervient aujourd'hui en formation et en conseil au sein des entreprises.

Autres livres de Florence Gillet-Goinard

Sommaire

Dossier 1 : La stratégie de l'expérience client
Dossier 2 : Le client au cœur de la démarche
Dossier 3 : Le design et l'amélioration de l'expérience client
Dossier 4 : Les data et le pilotage de l'expérience client
Dossier 5 : La gestion du client déçu
Dossier 6 : Le facteur humain et la culture client
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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Collection La boîte à outils
Parution 05/07/2023 05/07/2023
Édition  3eme édition
Nb. de pages 192 -
Format 19 x 24 -
Couverture Broché -
Poids 412g -
Intérieur 2 couleurs -
Contenu - ePub
EAN13 9782100856633 9782100860067

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